Technisches Problem
Nenne Gerätetyp, Betriebssystemversion, App-Version, den betroffenen Bereich und den ungefähren Zeitpunkt. Nutze nach Möglichkeit die lokale Diagnose in der App; sie wird nicht automatisch hochgeladen.
Hilfe & Kontakt
Wie können wir helfen?
Hier erreichst du den offiziellen Support für WeLoveReal. Wir helfen bei technischen Problemen, Fragen zum Konto und zu Store-Abonnements sowie bei Datenschutz- und Moderationsanliegen.
Direkter Kontakt
Schreibe uns an info@ki-shield.de. Wir bestätigen den Eingang möglichst unverzüglich und senden in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine inhaltliche Erstreaktion. Wenn eine technische oder rechtliche Prüfung nötig ist, kann die abschließende Klärung länger dauern.
So bleibt deine Anfrage datensparsam
WeLoveReal verknüpft dein App-Konto nicht mit einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Wenn du uns schreibst, antworten wir an die von dir verwendete E-Mail-Adresse; für kontobezogene Schritte kann zusätzlich eine sichere Zuordnung über die App und deinen gerätegebundenen Schlüssel nötig sein.
Bitte sende keine privaten Schlüssel, Passwörter, vollständigen Chatverläufe, intimen Fotos, genauen Standortdaten oder Zahlungsdaten per E-Mail. Beschreibe das Problem zunächst ohne sensible Inhalte. Wir nennen dir bei Bedarf einen geeigneten nächsten Schritt.
Der richtige Weg für dein Anliegen
Konto & Datenschutz
Für Auskunft, Berichtigung oder Löschung kannst du uns schreiben. Die schnellste und sicher authentifizierte Kontolöschung findest du direkt in den Einstellungen der App.
Melden, Blockieren, Einspruch
Nutze für Profile und Chats zuerst die Melde- und Blockierfunktionen in der App. Gegen eine Moderations- oder Sperrentscheidung steht dort auch der Einspruchsweg bereit.
Abonnement
Kauf, Abrechnung, Kündigung und Erstattung werden von Apple beziehungsweise Google Play verwaltet. Unser Support kann den technischen Abo-Status in WeLoveReal erklären, aber keine Store-Abrechnung selbst ändern.
Bei akuter Gefahr
Der WeLoveReal-Support ist kein Notfall- oder Rettungsdienst. Wende dich bei akuter Gefahr unmittelbar an die örtlichen Rettungs- oder Polizeidienste. Warte in einer Notlage nicht auf eine Support-Antwort.
Bei einem problematischen Kontakt kannst du die betreffende Person zusätzlich sofort in der App blockieren und melden. Weitere Informationen findest du unter Beschwerde & Einspruch.